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真诚、自信、好学!格力平凡导购员的“精英范儿”

2016-06-03 11:54 - 产品导购 - 查看:

   5月18日, 首届全国格力“明珠”销售精英大赛决赛在格力电器总部圆满落下帷幕。来自格力27个销售公司的 10名导购员获得“格力明珠导购精英”称号,成为格力销售界名副其实的导购“明珠”。

  是什么让这些普通的导购人员在他们平凡的岗位上绽放出如此耀眼的光芒?今天,小编随机采访了几位导购精英,让大家领略一下格力导购人员的“精英范儿”。

真诚、自信、好学!格力平凡导购员的“精英范儿”



首届格力“明珠”销售精英大赛现场


  真诚是坚守的信条 品牌是不变的骄傲

  来自江苏销售公司的吕学琴是十位 “格力明珠导购精英”中资历最老的一位,算上今年,她已经在格力从事导购工作12年之久。

  12年的工作过程中,不是遇过从“一线”导购退居幕后,或晋升管理层的机会,她始终选择留在前台当一名普通的导购员,这份难得的坚持源自她对导购工作的真心热爱。

  “这么多年了,我真心热爱这份工作,在导购工作中我能够找到存在感和成就感,无论是否成功销售出产品,我都把与形形色色的顾客的沟通和交往当做一种难得的人生财富。”吕学琴感慨道。

  12年的导购生涯,发生了很多动人的故事,然而在工作之初的一次导购经历却对吕学琴影响最深。那是一个淡季的下午,一对老夫妻来到店里,他们看过了美的、大金,但却因为年迈和衣着朴素等原因没人理睬,老夫妇走到了格力专厅后,刚入行的吕学琴了解了他们对产品的需求,不厌其烦的解答了种种问题,最后老夫妇一口气购买了两台格力2台空调。

  “无论什么样的顾客,我们都需要用爱心、耐心、细心去对待,不要轻易放弃任何一个顾客,真诚的对待每位顾客,这也是这么多年我从事导购工作始终坚持的信条。”

  除了真诚对待每一位顾客,吕雪琴还分享了她的“导购心经”,她表示在格力产品不断更新换代的当下,要主动了解产品知识,不断更新产品买点,了解消费者的痛点,还要始终与一线售后人员保持良好的沟通关系,以求更好的解决顾客的售后问题,解决顾客的后顾之忧。

  “我卖格力空调这么多年,经手了许多空调,我不得不说,我们格力的质量真是好,维修率很低,所以,格力产品的质量一直是我做导购的强力后盾,格力品牌也一直是让我倍感骄傲的存在。” 吕学琴说。

  自信是成功秘诀 平台是成长的后盾

  来自销售四川销售公司的郭洪伟在产品展示环节就让评委印象深刻,每次轮到他展示产品时,现场气氛就在他极具感染力的语言中被点燃。

  自信成为了这个四川小伙的标签,谈到自己为何取得胜利,他也认为是他的自信吸引了评委,让他最终成功获得“格力明珠导购精英”称号。

  然而郭洪伟却坦言,曾经的自己是个不自信,甚至有点自卑的人,但是来到格力以后,他不仅能接受日常导购培训,还定期和同伴一起进行平常的实践模拟训练,这些系统的培训让他成为一名专业销售人员。

  “通过格力平台的加持,和工作岗位磨练,我在销售技巧有了大幅度的提升,随着专业能力的提升,我变得越来越自信。” 在今年3月15日促销活动中,经过他和搭档共同努力,创下连锁卖场单天、单店320套销售的最高纪录。

  对于如何成为一名好的导购员这个问题,郭洪伟也颇有心得得,他表示一个好的销售员最重要的就是要不断保持自我提升,自我学习能力,随着实力的提升,自然就更加自信,就形成了一个良性循环。

  “当然,格力的产品品质和核心科技给了我们销售员底气,消费者买东西是为了好用,我们格力的产品质量好,自然好卖。” 郭洪伟表示成为格力空调的导购之前, 他也曾买其他品牌的空调,因为价格过高和品牌知名度的缘故,这款空调的销售量很一般,但是相比其他品牌空调的冷清,格力柜台的客人就很多。

  “成为格力的导购员后,工作比之前忙碌了很多,但是却很充实,对于一个导购来说有销售量就是业务能力的最大体现,在格力这个平台上,我最大化的实现了我的个人价值,我感谢这个品牌和工作给我带来的一切。” 郭洪伟激动的表示。

  好学是年轻的优势 创新是成长的礼物

  来自重庆销售公司的张文亚是本次大赛总分第一名的获得者,这位出生于93年,入职格力一年半的小姑娘是 “新生代”格力人的代表。

  被问到对于自己取得第一名的好成绩有何想法时,张文亚表现相当谦虚,她表示这次之所以取得不错成绩离不开团队的重视和支持,也离不开自己平日的积累。

  “可能年轻人学东西快,自己前期准备的也比较好,来总部的前两天,每天都和同伴在重庆的展厅里训练到晚上9点多才回去。”

  尽管入行时间不长,对于导购工作张文亚已经颇有心得,她表示导购不仅仅要搞清楚产品的性能和优势,更重要的是要站在消费者的立场用通俗易懂的语言讲出来。张文亚分享了自己的创造性“小诀窍”,她说她常常上淘宝去学习淘宝店家对于相关产品的卖点描述,并且总结消费者对产品功能的真实反馈和疑问,看得多了,她对产品在于消费者心目中的定位更加清楚,处理起日常销售的紧急情况也更加的得心应手。

  在精英大赛上,张文亚一段精彩的“联动销售”让人印象深刻,她表示在平常的工作中十分注重从细节处发现问题,然后努力去解决:“工作中遇到问题,一定要搞懂,只有搞懂了之后遇到类似的问题才能解决。”

  作为一名新的格力人,张文亚表示格力是个很好职业开端,在这个专业平台上可以学到很多东西,不仅仅是关于导购的专业知识,还有始终站在消费者角度去思考的热忱。

  真诚、自信、好学,这是他们之所以能够脱颖而出成为格力导购员的秘诀所在,然而这几位导购员所表现的“精英”风范,又不仅仅是格力“精英”导购员的所有内涵,入围的10位选手各有千秋,在自己的工作岗位上,他们是勤恳工作的普通员工,在赛场上,他们是光芒四射的导购精英,正式因为这一个个平凡但自带光芒的普通销售人员,格力独具特色的营销文化才能源远流长。